- Quy định của Viettel về phân loại các nhóm dịch vụ CSKH
- Nhóm 1: Tin nhắn thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm
- Nhóm 2: Tin nhắn thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế, giáo dục mang tính xã hội cao
- Nhóm 3: Tin nhắn thuộc lĩnh vực khác
- Quy định của Vinaphone và Mobifone về phân loại các nhóm dịch vụ CSKH
- Nhóm 1: Tin nhắn thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm và các lĩnh vực khác
- Nhóm 2: Tin nhắn thuộc lĩnh vực dịch vụ y tế, giáo dục mang tính xã hội cao
- Nhóm 3: Tin nhắn thông báo nội bộ chỉ áp dụng cho UBND các tỉnh, thành, quận, huyện, xã..
- Nhóm 4: Tin nhắn áp dụng cho mạng Xã hội facebook, Google, OTT
Lưu ý :
Số tiền nạp vào tài khoản có thể sử dụng cho cả dịch vụ SMS Bradname quảng cáo và CSKH/Thông báo
• Tin nhắn thông báo /CSKH là tin nhắn với mục đích :
+ Thông báo đến khách hàng và đối tác, các sự kiện như hội thảo, triển lãm, khai trương chi nhánh, thông tin nội bộ...
+ Chúc mừng KH nhân dịp lễ, tết, sinh nhật.
+ Gửi thông tin xác nhận đăng kí thành viên, xác nhận đơn đặt hàng, xác nhận thanh toán tự động...
+ Tích hợp vào phần mềm CRM, ứng dụng, hỗ trợ thông tin nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Tin nhắn Quảng cáo là tin nhắn với mục đích:
+ Giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm mới, ưu đãi, giảm giá
(*) BẢNG GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG DỊCH VỤ
Đặc điểm dịch vụ | Mô tả |
Brandname | Tên thương hiệu hiển thị tại ĐTDĐ của khách hàng nhận SMS |
Tốc độ | 10 SMS/ giây |
Độ dài thương hiệu | Tối đa 11 ký tự, có thể viết hoa, thường, hay khoảng cách.. |
Nhận dạng thương hiệu | Rất cao |
Độ dài tin nhắn | Tùy vào loại tin nhắn |
Đáp ứng chính | Thông báo, CSKH, QC |
Chiều tương tác | 1 chiều |
Nhà mạng hổ trợ | Viettel, Mobifone, Vinaphone, Beeline, Vietnamobile |
Tính năng hê thống | - Lập lịch, gửi SMS cá nhân hóa, SMS tự động chúc mừng sinh nhật, SMS CSKH. Hỗ trợ kết nối API - Tương thích được hệ thống SMS Gateway (đầu số) và các phần mềm CRM khác |
(*) QUY ĐỊNH VỀ SỐ KÝ TỰ TIN NHẮN
1. Tin nhắn Quảng Cáo | 2. Tin Chăm sóc khách hàng | ||||
Từ kí tự số | Đến kí tự số | Số bản tin | Số kí tự | Số bản tin MT | |
1 | 122 | 1 | Ki tu (KT) <= 160 | 1 | |
123 | 268 | 2 | 160 < KT < 306 | 2 | |
269 | 421 | 3 | 306 < KT < 459 | 3 | |
422 | 574 | 4 | 459 < KT < 612 | 4 |
(*) QUY ĐỊNH TẠO BRANDNAME
Khách hàng cung cấp đầy đủ :
• Bản Scan giấy phép kinh doanh
• Bản scan giấy ủy quyền từ Khách hàng có BeYu tạo nhãn với nhà mạng ( mẫu BEYU cung cấp)
(*) QUY ĐỊNH GỬI TIN NHẮN
1. Tin nhắn Quảng Cáo
+ Khách hàng có thể lên tool đăng kí nội dung muốn gửi SMS quảng cáo hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phân CSKH của BeYu để đăng kí
+ Khách hàng gửi trực tiếp tại tool: up load data cần gửi, soạn nội dung cần gửi, chọn thời gian sẽ gửi ( thời gian sẽ gửi cách thời gian thao tác tối thiểu 36 tiếng)
+ KH đăng kí dịch vụ SMS Quảng Cáo được nhà mạng hỗ trợ data gửi miễn phí ( data phân loại: giới tính, khu vực, tuổi, cước thanh toán thuê bao…..)
2. Tin nhắn CSKH/Thông báo
+ Thời gian tạo nhãn : tối đa 03 ngày (ngày làm việc) sau khi KH cung cấp đủ giấy tờ
+ Đăng kí các nội dung SMS cần gửi để nhà mạng kiểm duyệt
+ Thời gian kiểm duyêt : tối thiểu 01 ngày (ngày làm việc)
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét