Câu chuyện ngụ ngôn: KHỈ KHÔNG ĂN CHUỐI

Chuyện rằng, có 5 con khỉ bị nhốt trong một căn phòng. Giữa phòng là một cái thang, trên đỉnh thang là buồng chuối. Mỗi khi có một con khỉ định trèo lên thang, người ta lại phun nước lạnh vào những con còn lại, làm chúng rất khổ sở.

Sau một thời gian, mỗi khi có một con khỉ định trèo lên thang, những con còn lại, vì không muốn bị phun nước, tóm lấy con kia và nện cho một trận.

Dần dần, không có con nào trong số 5 con khỉ có ý định trèo lên thang nữa. Người ta bèn bắt ra 1 con và thay bằng con mới.

Nhìn thấy buồng chuối và cái thang, con khỉ mới thắc mắc không hiểu tại sao các con kia không trèo, và thử leo lên. Tất nhiên bốn con kia xông vào dần cho một trận. Con khỉ mới không hiểu vì sao bị đánh, tuy nhiên không dám trèo nữa.

Rồi một con nữa trong số 5 con đầu được thay thế. Chú lính mới lại định trèo, và bị cả hội nện tới số. Con khỉ vừa vào trước đó cũng tham gia đánh, đơn giản vì thấy bọn kia làm vậy, còn bản thân vẫn không hiểu vì lí do gì.

Lần lượt 5 chú khỉ ban đầu được thay ra hết.

Bây giờ, 5 con khỉ mới ở trong phòng. Không có con nào từng bị phun nước. Không con nào dám trèo lên thang. Và cả 5 sẵn sàng đánh nhừ tử bất kỳ con nào khác có ý định đó, mà không hiểu vì lí do gì.
---------------
(*) BÀI HỌC KINH DOANH

1. Nếu đã từng nỗ lực và thất bại, đa phần chúng ta sẽ có thiên hướng không muốn nỗ lực nữa và cho rằng mọi nỗ lực đều dẫn tới thất bại.

2. Tâm lý đám đông luôn khiến bạn dễ dàng trở thành một “bầy khỉ”, hãy có chính kiến và quan điểm riêng.

( Nguồn: St)

Chia xẻ cảm nhận của mình tại link: https://www.facebook.com/BeYourself.haylachinhban/photos/a.136940246478871.1073741826.136807796492116/381968545309372/?type=1&theater

4 chiếc "bẫy" trong chăm sóc khách hàng

Thời điểm cuối năm là lúc các công ty bận rộn với việc hoàn thành kế hoạch cho năm tài chính mới. Trong đó, chiến lược xây dựng và duy trì sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp (DN) là một trong những nhánh quan trọng mà các CEO quan tâm.

Công ty cung ứng hệ thống điện thoại liên lạc giữa khách hàng và DN tại Mỹ, Aspect Software, đã thực hiện nghiên cứu với 650 khách hàng nhằm tìm hiểu cách tốt nhất để các DN tiếp cận và cung ứng những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng hiện tại.

Những cá nhân tham gia khảo sát đã trả lời các câu hỏi liên quan đến chất lượng chăm sóc khách hàng của công ty họ đang sử dụng dịch vụ. Qua phân tích, Aspect Software cho biết có 4 chiếc bẫy trong chăm sóc khách hàng mà DN dù mới thành lập hay đã hoạt động lâu năm đều cần biết để tránh.

1. Bỏ quên công nghệ

Nhấn mạnh quá mức vào tương tác giữa cá nhân với cá nhân là cái bẫy đầu tiên DN cần tránh. Trong xu hướng công nghệ ngày nay, các khách hàng thích được tự phục vụ trên nền tảng các công nghệ mới.

Các công ty truyền thống thường là nhóm dễ mắc chiếc bẫy này khi tập trung vào xây dựng mối quan hệ cá nhân - cá nhân hơn là ứng dụng công nghệ. Có lẽ do họ đã từng thành công với mô hình dịch vụ khách hàng này. Nhưng ngày nay, chỉ có 5% cá nhân tham gia khảo sát cho biết họ đánh giá cao mô hình dịch vụ truyền thống này.

Các công ty sẽ thành công khi phối hợp nhuần nhuyễn công nghệ mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng lên cá nhân.

2. Bỏ quên khách hàng

Một công ty cải tiến công nghệ, áp dụng những sáng tạo mới vào việc tăng thêm trải nghiệm cho khách hàng, với mục tiêu là giảm thiểu chi phí phục vụ cho công ty, sẽ không thể thành công trong việc giữ khách hàng riêng cho thương hiệu.

Đây là trường hợp các công ty cho rằng mình đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, và khách hàng là người cần công ty. Đại diện của nhóm công ty này cho rằng họ vẫn đang mang đến những trải nghiệm mới cho khách hàng.

Tuy nhiên, vấn đề là khách hàng không chỉ thích cảm giác mới mà còn cần sự phù hợp. Các DN cần hiểu rõ rằng khách hàng là nhóm đối tượng có nhu cầu luôn luôn biến đổi.

Nếu thay đổi chỉ để cắt giảm chi phí cho DN, chứ không phải để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng, thì DN sẽ đối diện nguy cơ đánh mất những khách hàng trung thành của mình.

3. Thiếu cấu trúc

Chiếc bẫy tiếp theo DN thường mắc phải là tập trung vào tính linh hoạt để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Điều này đưa đến việc DN tiếp cận khách hàng theo một lối thông thường, sau đó, tùy nhu cầu mà có những biện pháp xử lý khác nhau.

Song, sự linh hoạt thái quá này sẽ dễ dẫn đến sự cẩu thả trong suy nghĩ của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Vì vậy, dù tính linh hoạt trong xứ lý nhu cầu của khách hàng là cần thiết, DN vẫn phải tạo ra quy chuẩn chung trong chăm sóc khách hàng. Quy chuẩn này nhằm đảm bảo tất cả khách hàng sẽ được thỏa mãn những điểm tối thiểu nhất khi sử dụng dịch vụ.

4. Quá cứng nhắc

Đối lập với sự linh hoạt đến mức vô tổ chức ở trên là tình trạng quá cứng nhắc trong quy tắc chăm sóc khách hàng. Khi đó, tổ chức xây dựng một bộ khung rất chi tiết, cụ thể trong dịch vụ khách hàng.

Song, khách hàng không quan tâm đến các quy chế tổ chức của DN, họ chỉ quan tâm những trải nghiệm nhận được có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không.

Vì vậy, vấn đề là tổ chức cần cân bằng giữa một bộ quy chuẩn chung cơ bản trong chăm sóc khách hàng và tính linh hoạt khi tiếp cận, ghi nhận và đáp ứng từng dạng thức nhu cầu khác nhau.

3 CẠM BẪY HÀNG ĐẦU THIU RỤI MỌI Ý TƯỞNG KINH DOANH ĐỘC ĐÁO

Nếu bạn là một người đam mê kiếm tiền và luôn mong muốn gầy dựng được một công việc kinh doanh to lớn, thì bạn phải luôn nằm lòng 3 cạm bẫy hàng đầu mà chỉ cần bạn phạm phải sẽ đốt ra tro mọi nỗ lực gây dựng ý tưởng kinh doanh độc đáo của bạn.

3 cạm bẫy hay còn gọi là 3 giá trị cốt lõi hàng đầu để kinh doanh thành công sẽ giúp bạn thăng hoa trong việc kinh doanh miễn là bạn luôn trung thành với những tôn chỉ này. Ngoài ra chúng còn giúp bạn loại bỏ những đối thủ xấu, những người kinh doanh bẩn để đưa bạn lên cao hơn trong giới kinh doanh.

Cạm bẫy thứ nhất: Xây dựng ý tưởng kinh doanh độc đáo với một sản phẩm kém chất lượng!

Có lẽ bạn sẽ cảm thấy quá quen thuộc và thừa thải với cạm bẫy này. Bạn sẽ ngay lập tức nghĩ rằng “sản phẩm luôn chất lượng” là dĩ nhiên và bạn luôn nằm lòng điều này chắc như đinh đóng cột. Nếu điều đó đúng và bạn luôn giữ được tâm niệm này đi liền với ý tưởng kinh doanh độc đáo của mình, tiền sẽ luôn mở lòng với bạn.

Thế nhưng, tiền bạc có quyền lực riêng của nó! Có rất nhiều người kinh doanh chỉ vì bị lợi nhuận làm lu mờ lý trí trong phút chốc mà quên mất “lời thề năm xưa” của mình và đã mang đến cho người dùng những sản phẩm kém chất lượng đến tệ hại. Bạn có thể tự an ủi rằng khách hàng không biết đâu, chuẩn thế kia mà; nhưng bạn sẽ rất bất ngờ khi biết rằng khách hàng rất nhạy cảm vì không nhà đánh giá nào khắt khe bằng người dùng cả! Đến lúc đấy thì chắc chắn là bạn sẽ bị thiệt hại nặng nề về tiền của và danh tiếng, nặng đến mức nếu không đủ vững tâm, bạn sẽ dừng cuộc chơi tiền bạc ngay lập tức.

Vì vậy, đừng bao giờ bán cho khách hàng sản phẩm kém chất lượng, nếu lỡ bán rồi thì hãy dám nhận lỗi và có nghị lực để sửa chữa! Và hãy nhớ đừng coi thường sức hút tiền bạc, nếu một ngày nó làm mờ mắt bạn, hãy luôn nhớ về “lời thề năm xưa”!

Cạm bẫy thứ hai: Ý tưởng kinh doanh của bạn không có khách hàng trong đó

Rất rất rất nhiều người kinh doanh ngày ngày bán thứ họ có chứ không bán thứ khách hàng cần! 3 thứ họ quan tâm nhất là “lợi nhuận trên một sản phẩm, lợi nhuận trên một sản phẩm và lợi nhuận trên một sản phẩm”. Họ nghĩ rằng khách hàng phải mua hàng của họ vì hàng của họ chất lượng, chế độ chăm sóc của họ tốt rồi, thậm chí là vì cửa hàng của họ khang trang và đẹp đẽ hơn. Nhưng thật ra khách hàng lại chẳng quan tâm đến những điều đó. Ý tưởng kinh doanh độc đáo của bạn có gặp vấn đề như vậy không?

Bạn cần nhớ rằng nhu cầu của khách hàng mỗi lĩnh vực, mỗi phân khúc rất khác nhau, chưa kể là mỗi cá nhân. Nếu bạn không rõ khách hàng mình cần gì, bạn không thể kinh doanh được, đúng hơn là không cạnh tranh lại đối thủ. Hãy ĐẶT MÌNH vào vị trí khách hàng bằng cách “dành một ngày thẩn thơ suy nghĩ về lúc mình đi mua hàng, tâm trạng mình như thế nào; hoặc quan sát khách hàng lúc mua hàng của mình hoặc liều hơn là cứ hỏi thẳng họ”.

Nếu bạn có nhiều khách hàng nhắn tin cảm ơn hoặc khen ngợi thì đó là dấu hiệu bạn đang làm đúng và hãy dùng đó làm động lực để tìm thêm giá trị để cho đi, chứ đừng dừng lại ở vị trí hiện tại nếu bạn muốn thành công. Và một điều nhắn nhủ thêm cho bạn: “Bạn không thể có mọi khách hàng, bạn chỉ nên sở hữu những khách hàng trung thành liên tục quay vòng mua hàng của bạn thôi!”

Cạm bẫy cuối cùng: Trì hoãn xây dựng một hệ thống kinh doanh nghĩa là bạn đang ngừng “chơi”!

Đây là một việc khó! Hoàn toàn không dễ dàng gì khi bắt đầu ý tưởng xây dựng một hệ thống kinh doanh độc đáo và hoàn chỉnh có khả năng mang lại lợi nhuận cao. Điều cản trở lớn nhất không phải là số vốn bạn có mà do chính tầm nhìn trong kinh doanh sẽ hạn chế bạn.

Nếu bạn chỉ đơn thuần nghĩ về một cửa hàng nhỏ, có khách ra vô liên tục, bạn bán được hàng, kiếm được tiền, tháng nào cũng rủng rỉnh; bạn sẽ thấy cuộc đời thật tươi đẹp và kinh doanh thật dễ dàng. Bạn đùa à? Bạn không đơn độc đâu! ĐỐI THỦ của bạn đang ở bên bạn đấy, nếu bạn không sẵn sàng tiến xa hơn, thì những ngày tháng ngày tươi đẹp sẽ lùi xa bạn. Kinh doanh cần một hệ thống, nếu không có hệ thống, bạn chết chắc, chết chắc và chết chắc!

Vì vậy nếu đã kinh doanh một cửa hàng tốt rồi, hãy mở thành hai, ba, bốn. Nếu mới bắt đầu một ý tưởng kinh doanh độc đáo cũng hãy nghĩ đến cách làm sao mở ra một hệ thống lớn chứ không phải một cửa hàng. Vì hệ thống thì bền vững, hệ thống có thể tự vận hành khi không có bạn và hệ thống là thứ mà người giàu buộc phải có!

(ST)